正行业风气 树窗口形象白事一条龙有哪些服务多少钱 4008341834

福建省南平市殡仪馆

　　近几年，白事一条龙有哪些服务多少钱 4008341834南平市殡仪馆行风建设工作按照省民政厅、市民政局的部署和要求，建机制、抓服务、求实效、上水平。被评为全国殡葬工作先进单位、命名为全国民政系统行风建设示范单位、福建省第六届、第七届文明窗口建设示范点、南平市“最佳基层所站”、全国殡仪1+1优质服务品牌等荣誉，群众满意率达98%以上，这得益于“正行风、树形象、促发展、创满意”的行风建设主题教育活动，将行风建设工作与规范管理相结合，与“争当爱的使者、争创亲丧（属）满意”活动相结合，与大力推进殡葬改革和发展相结合。主要做法如下：

　　一、开展主题宣传教育活动

　　开展行风建设主题宣传教育，提出“敬业正派的殡葬工人形象、博爱崇高的事业形象、诚信优质的服务形象、廉洁高效的办事形象、严格规范的管理形象”的形象建设要求。

　　（一）召开政风行风建设主题教育动员大会。邀请殡葬行业先模人物—浦城县殡仪馆馆长刘瑞敏作动员辅导，组织观看电教片，学习结束后，组织开展主题教育测试，检验学习效果。

　　（二）通过政务信息公开来宣传。借助市政府网站、市局网站和殡仪馆网站公开办事程序、服务流程、服务内容、服务承诺、便民措施，对收费标准、服务标准、行评代表及监督电话公布上墙，在各服务场所放置殡仪服务指南、殡仪服务中心服务指南、青年文明号服务联系卡。

　　（三）通过媒体宣传、帮扶共建等活动进行广泛宣传。我馆清明祭祀接待、安全保障、服务创新等工作分别在省新闻联播、福建日报、闽北报、南平新闻、今晚九点半等新闻媒体进行了广泛宣传，2006年以来在省、市两级媒体，公益时报发布信息达到80余条，市局还通过行风热线在电视上面对面回答群众对殡仪服务的提问，使老百姓进一步了解殡仪服务内容和这几年在葬礼、葬法改革中推出的文明、节俭的举措。同时通过青年文明号的“号户结对”、万名党员“牵手帮困”、挂点村帮扶、与小桥镇团委共建、青年志愿者等活动广泛宣传，使广大群众对我馆的各项工作有理性的认识。

　　（四）结合行业特点，开展形式多样的职业道德教育。先后开展拒收“红包”公开承诺宣誓，优质服务（四月份）示范月，“岗位明星、服务能手”评选等活动，邀请服务对象广泛参与，做到生动活泼、灵活多样、虚实结合、扎实有效。

　　二、健全制度，强化监督

　　（一）完善各项制度，为加强行风建设提供重要保证。制度建设着力从三方面解决问题：一是从解决群众“最盼”的问题入手，对直接服务群众的项目全面推行公示制、首问责任制，设立监督电话、意见箱，制定窗口服务标准，办白事一条龙服务 4008341834做到有诺必践，取信于民。如我们承诺24小时服务，不管是节假日还是八小时外服务不收加班费，随叫随到，受到群众的欢迎。二是从解决群众“最怨”的问题入手，对工作项目进行全面梳理，规范工作流程，落实馆务公开，营造“公平、公正、高效”的服务氛围。三是从解决群众“最忧”的问题入手，创建群众满意的行业窗口，认真落实群众的来访，纠正行风建设中办事不公、服务意识不强、办事效率不高等问题。此外，完善动态管理机制。坚持政风行风建设与各项业务工作同部署、同检查、同考核，对倾向性、苗头性问题早发现、早预防、、早整改、早纠正。

　　（二）强化监督效能，为加强建设提供有力措施。一是主动接受监督。通过几年的行风测评，我馆的干部职工从过去怕监督，转变到现在怕别人不提问题，接受监督的意识有了明显增强。内部采取每月跟踪服务调查，网上在线调查，不断发现问题、纠正问题，不断进步提高。2016年，我馆召开各类座谈会三次，发放征询意见表60份，征求意见16条，制定整改措施5项，跟踪服务调查269户，没有不满意现象，100%没收受“红包”，100%的群众认为收费合理。二是加强外部监督。召开了行风监督员会议，主动邀请行风监督员参与我馆“4.27”座谈会、明察暗访等活动。定期向行风监督员汇报工作，征求意见，确保加强外部监督。

　　三、加大殡葬“软硬件”建设

　　几年来，我馆不断夯实服务基础，投入1600多万元建新馆，现拥有完善的服务体系、花园式环境、先进的设备、办公业务微机操作系统，为群众提供一个优美、舒适的服务场所。2010年投资6000多万元新建“天湖园”陵园，把该陵园按“公益陵园、人文陵园、生态陵园、艺术陵园、科技陵园”五大主题建设，生态节地安葬得到群众的广泛赞誉。在软件建设上，我们不断推进规范管理工作，公开服务制度、严格服务流程、遵守职业道德、履行服务承诺、完善行为规范，使服务水平有明显提升。如在葬法改革上，我们开辟花葬、树葬区，开展代祭服务，开通网上墓园，深受群众欢迎。

　　四、加强队伍建设，创新提升服务

　　（一）以载体创建提高队伍素质，进而推动服务质量的提升。以创建国家级“青年文明号”、公墓股创建省级“巾帼文明岗”、综合服务股创建省级“工人先锋号”活动为载体，进行规范化服务，抓好整改。如青年文明号以“服务一流、人才一流、管理一流、业绩一流”为主题开展创建活动，有力推动了行风建设的深入开展，使职工培养好的作风，影响职工的思想和行为。近几年，有五位职工转正式党员，二位职工列为入党积极分子，有一位员工被民政部评为优秀技能人才，一位员工被评为“三八红旗手”，一位员工被评为“巾帼建功标兵”，五位员工参加学历提升教育，一位员工在职研究生毕业。通过创建载体的建设，在不断提高队伍素质的同时，也有效促进殡仪馆服务质量的提升。

　　（二）创新工作方法。针对民主评议行风活动过程中收集的建议和意见，不断改进创新，变被动服务为主动服务，变以管理为主为以服务为主，如以往清明期间交通拥堵，群众到公墓祭扫极不方便，按职责不是殡仪服务单位的事，但我们主动与公交公司、交警大队协商，出资开通免费专线车，使群众受益、方便、快捷，在闽北互动网络上有3600多网友跟贴赞赏。根据群众反映不知如何办理丧事及丧事费用高等情况，2007年我们成立殡仪服务中心，把殡仪服务触角延伸到临终关怀，开展咨询受理、收敛、竖灵、丧事协调、接体、出殡、奠礼、火化、安厝、后续关怀等服务，免费布置灵堂、书写榜文，廉价出售丧葬用品，切实方便群众、减轻群众经济负担。同时坚持服务与便民、为民、利民措施相结合，建立骨灰管理软件系统，免费发放骨灰寄存条码卡，使群众快捷领取、祭祀骨灰；通过骨灰盒、卫生棺等丧葬用品招标，大幅度降低售价让利群众；取消节假日加班费，休息室、祭奠室免费；对城乡低保户、五保户、三无对象进行火化费减免(已办理1686户)；在各服务场所提供免费纯净水、药箱等，得到广大群众的拥护和赞许。