江苏省邳州市殡仪馆智慧殡葬系统总调度室。
文/图 本报记者 路建英 储慧静
在江苏省邳州市，丧葬白事服务 4008341834一场殡葬领域的智慧变革正在悄然改变着人们对“身后事”的传统认知。曾经逝者家属为丧事来回奔波，如今在智慧殡葬系统的赋能下，变成了“数据多跑路、群众少跑腿”。3月19日，记者走进邳州市殡仪馆，实地探寻智慧殡葬系统带来的变化。
起步 改革从“管住车”开始
过去该市群众治丧总觉得手足无措，没有强有力的抓手。有的逝者家属刚在医院办完手续，就被守在门口的社会中介堵住：“包车上千元，一条龙服务价格再议”……这不仅让刚失去亲友的家属在悲痛中增添了经济和心理负担，也让群众对殡葬行业的信任度直线下降。
记者询问得知，过去当地群众碍于传统观念，对“身后事”相关政策标准不熟悉、不清楚，这让惠民殡葬政策在“最后一公里”落地时，效果打了折扣。
改革势在必行，更要多部门联合形成合力。邳州在改革中不搞“一刀切”，而是因地因时因俗，精准施策，打出了“组合拳”——纪委牵头、市场监管负责价格监管，公安部门负责车辆违法处置，民政搭建智慧平台做好惠民服务。“这样一来，各部门各司其职，避免了‘九龙治水’的混乱局面。”邳州市殡葬管理所负责人郭兴斗说。
刀刃向内的改革从“管住车”开始。2024年，邳州对全市殡仪车辆开展“拉网式检查”：查资质、核价格、建档案，最终72辆合规车辆纳入智慧殡葬系统统一管理。郭兴斗说：“殡葬改革情况复杂，但我们目标明确：管住‘乱跑’的车，省下‘真金白银’，白事一条龙有哪些服务土葬 4008341834让群众得实惠，社会风气自然向好。”
赋能 从便捷高效到贴心关怀
智慧殡葬系统的上线，是改革的关键一步，实现了从遗体接运、火化到骨灰寄存等殡葬服务全流程的数字化精准管控。
实践中，邳州给72辆合规车辆安装GPS定位装置，建立“一车一档”；将殡仪服务细分为6项政府指导价项目、17项市场调节价项目，并全部录入价格监管平台；开发“邳州市殡仪馆”微信小程序实现全流程线上预约。如今，逝者家属只需登录“邳州市殡仪馆”微信小程序，就能完成火化、车辆、告别等预约登记，还能查看基本服务和延伸服务费用明细。
记者在邳州市殡仪馆智慧殡葬总调度室看到，一块电子大屏实时更新着全市殡仪车辆的动态。工作人员轻点鼠标，即可查看每辆车的位置、行驶速度、服务评价，让神秘的殡葬服务变得可触可感。“现在，殡葬服务真的不一样了。”一位现场办理丧事的家属感慨道，“从预约车辆到办理手续，整个过程都特别顺畅，服务人员的态度也很好。”
据介绍，在车辆运行管理方面，智慧殡葬平台通过定位系统，家属能随时掌握车辆位置，有效缓解等待过程中的焦虑情绪。调度中心依据实时位置信息，灵活优化路线，从容应对突发路况，确保遗体按时安全接运，实现管理的信息化与智能化。
从事遗体接运工作十余年的朱师傅表示，智慧殡葬系统的上线，提升了工作效率，“收到系统发来的接运信息后，我们只需按点前往服务即可，缩短了盲目前往的等待时间。”
同时，智慧殡葬平台还引入了评价机制，对72辆社会殡仪车进行全方位评价，严格规范车辆的准入、运营、退出等各个环节；利用大数据分析，精准洞察群众需求，补齐服务短板，为馆内服务优化升级提供有力支撑。
温暖 从注重细节到传递温度
如今在邳州，智慧殡葬绝非冰冷的代码，而是充满温度的人文关怀。殡仪馆创新推行“1234”工作法——每日坚持服务“一回访”，实行社会殡仪车辆和殡仪馆服务“双线评价”，做到遗体处理基本服务费、延伸服务费和殡仪车辆服务费“三费”透明，实现信息全展示、过程全监管、数据全掌握、服务一站式“四个目标”，让送别变得更有尊严。
“请您到XXX进行接运，于19日10:10前到殡仪馆进行业务办理。”邳州殡仪服务在细节上精益求精：出发前，殡仪车驾驶员与家属同步接收通知，按预约错峰办理，有效缓解现场拥堵与家属焦虑；行程中，定位系统严密监控车辆轨迹，杜绝了驾驶员擅自改道、超速行驶、拖延服务等行径；抵达殡仪馆后，工作人员即刻上前，提供贴心的“一对一”全程陪伴，用温暖的话语和专业的操作，引导家属完成后续流程。
便民服务“一键办”。“过去，逝者家属办理殡葬业务要跑多部门，填写多项纸质表格，很容易出现差错。如今，有了智慧殡葬系统，群众只需提交一次申请，后续的事情都有专业人员按流程操作，真正实现了殡仪服务指尖办、掌上办。”殡仪馆工作人员晏艳说。
“智慧殡葬不仅是技术的进步，更是理念的革新。”郭兴斗说，接下来殡仪馆将加快基础殡葬设施建设，继续深化殡葬改革，通过完善规章制度，优化服务品质，向家属宣传殡葬惠民政策，摒弃不必要的奢华与攀比，引导群众树立文明丧葬新风尚。
邳州的智慧殡葬改革，看似处理的是“身后事”，实则丈量的是民生温度，彰显着邳州对民生问题的深刻洞察和积极回应。当72辆社会殡仪车在智慧殡葬平台上有序流动，当基础服务和延伸服务价格在阳光下清晰透明，邳州不仅解决了殡葬难题，更提升了群众的满意度和幸福感。
